Customer Success Medewerker

Customer Success Medewerker

Ben jij een geboren probleemoplosser en haal jij je energie uit tevreden klanten? Als Customer Success Medewerker sta jij paraat om elke klantvraag of storing als een echte professional aan te pakken! Dit is jouw kans om écht het verschil te maken!

Wie zijn wij?

Bij Stipter zorgen we ervoor dat gemeenten zoals Den Haag, Almere en Lelystad op rolletjes lopen binnen het sociaal domein. We zijn een vooruitstrevende IT-dienstverlener die zelf softwareoplossingen bouwt, zodat we snel en flexibel kunnen inspelen op elke verandering. Onze unieke aanpak heeft ons een sterke positie in de markt opgeleverd, en met kantoren in Houten en Spijkenisse bedienen we onze klanten met eersteklas support.

De functie

Als Customer Success Medewerker ben jij de reddende engel voor onze klanten. Je ondersteunt hen met vragen en storingen over onze applicaties, die je via e-mail of telefoon ontvangt. Je registreert de issues in ons ticketsysteem TopDesk, analyseert ze en lost ze op waar je kunt. Kom je er niet uit? Dan schakel je soepel met de technisch verantwoordelijken binnen het team.

Jouw taken:

• Klantvragen en storingen registreren, analyseren en oplossen.
• Incidenten die jij niet kunt verhelpen, geef je door aan onze technische experts.
• Klanten ondersteunen via e-mail en telefoon met jouw kennis en kunde.
• Proactief meedenken over proces- en systeemverbeteringen.
• Samenwerken met binnendienstmedewerkers en ons IT-team om altijd de beste oplossing te vinden.
• Actief meedoen in ICT-projecten en testen van nieuwe procedures.

Wie ben jij?

Een zelfstandige, stressbestendige collega die weet hoe je de klant centraal stelt. Je denkt in oplossingen, bent positief ingesteld en pakt zelf de leiding. Luisteren, meedenken en vooruitkijken zitten in jouw DNA.

Wat breng je mee?

• Een MBO-diploma (of hoger).
• Ervaring met Microsoft 365 en affiniteit met finance.
• Bij voorkeur ervaring met TopDesk en Azure DevOps.
• Je bent analytisch sterk, kritisch en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Affiniteit met het sociaal domein is een pre, net als ervaring met software support.

Wat bieden wij jou?

Bij Stipter krijg je geen gespreid bedje, maar wél een uitdagende functie met volop ruimte voor eigen initiatief. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar ondernemerschap en groei centraal staan. Daarbij bieden we jou:

• Een professionele, ambitieuze werkplek met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Hybride werken: de vrijheid om deels vanuit huis te werken.
• 32-40 uur per week, 27 vakantiedagen en compensatieverlof.

Solliciteer nu!

Klaar om je talenten te laten zien? Vul onderstaande sollicitatieformulier in. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en samen te werken aan een succesvolle toekomst!